Từ khóa

Trả lời tin nhắn tự động theo từ khóa giúp phản hồi nhanh chóng, chính xác 24/7, tiết kiệm thời gian, tối ưu hóa chăm sóc khách hàng và tăng sự hài lòng tức thì

Bạn có thể điều hướng kịch bản chatbot bằng các Button (Nút). Vậy nếu trường hợp khách hàng không chọn vào button mà lại gõ một nội dung bất kỳ thì sao?

Botify.vn hỗ trợ việc cấu hình chatbot theo từ khóa cực kỳ đơn giản

Để tạo từ khóa bạn truy cập menu "Tin nhắn tự động -> Từ khóa" và nhấn vào nút "+ Thêm từ khóa" ở góc phải phía trên

Màn hình từ khóa

Màn hình thêm từ khóa

Sau khi tạo từ khóa xong bạn hãy chọn "Luồng tin nhắn" cho từ khóa bằng cách nhấn vào "Chọn có sẵn" (Bạn có thể tạo mới luồng tin nhắn nếu chưa có, sau đó quay lại màn hình hiện để chọn luồng tin nhắn)

Chọn luồng tin nhắn và nhấn xác nhận

Cuối cùng bạn đừng quên bận nút kích hoạt

Các loại khớp từ khóa

• Bằng: Chỉ thực hiện khi khách hàng nhập chính xác nội dung từ khoá.

• Có chứa: Được thực hiện khi khách hàng nhập nội dung có chứa từ hoặc bằng chính từ khoá

• Có chứa tất cả: Chỉ thực hiện khi khác hàng nhập nội dung có chứa tất cả từ khóa

• Số điện thoại: Được thực hiện khi khách hàng nhập nội dung có chứa số điện thoại